为了努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。31日，南昌制定了《南昌市进一步优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验活动实施方案》，方案要求，挂号、收费、取药等服务窗口等候时间少于15分钟，超声检查自开始到出具结果时间少于30分钟……

分时段预约缩短候诊时间

南昌市将设立便民门诊。设立便民服务处，提供信息咨询、速取化验单、寄存物品等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；推行弹性工作制，根据患者需要，开展双休日及节假日门诊、延时门诊、夜诊服务。

此外，推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。三级医院普通、门诊号源全部开放预约，鼓励二级医院开展预约诊疗工作。多种方式（电话、现场、掌上医院、微信、网络、诊间预约及自助预约机等）为患者提供预约诊疗服务。出现预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况应及时告知患者。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。

该方案还将合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。

至2017年底，三级医院预约诊疗率不低于50%，挂号、收费、取药等服务窗口等候时间少于15分钟，超声检查自开始到出具结果时间要少于30分钟。

对急诊重患开通绿色通道

要求对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。

实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。

此外，南昌提出，要改善住院条件，三级医院、实际开放床位500张以上的二级医院住院病区探索实行门禁系统管理。三级医院设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。

此外，按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4∶1，重症监护病房护患比为2.5~3∶1，新生儿监护病房护患比为1.5~1.8∶1。继续扩大优质护理服务覆盖面，到2015年底，全市三级医院的病房都要开展优质护理服务；二级医院中60%的病房要开展优质护理服务。